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お客様用FAQ

送付先変更の注意点

単品購入の場合

ご購入頂きました時点でお届け先が決定されますので、お届け先変更は、マイページからお届け先住所変更後にお電話にて変更した旨をご連絡ください。尚、変更のご依頼を頂きました場合でも発送後の変更は、元の送付先住所から新しい住所への転送送料が着払いにて発生致します。ご了承お願い致します。

定期購入の場合

受注確定前の変更をお願い致します。受注確定後は自動的に発送業務に取りかかるため、受注確定後にマイページからお届け先の変更を頂きましても適応されません。マイページからお届け先住所変更後にお電話にて変更した旨をご連絡ください。尚、変更のご依頼を頂きました場合でも発送後の変更は、元の送付先住所から新しい住所への転送送料が着払いにて発生致します。ご了承お願い致します。

定期購入について

当サイトではお客様で「お届けサイクルの変更」「次回希望の変更」「定期購入の一時停止」「定期購入の解約」を行うことができます。

定期情報を変更されたい場合は、マイページにログイン後、「定期申込履歴」を開いて頂き、変更希望の定期コースの「申込詳細」を開いてください。

ご注文確定メール後の各種変更はその注文に適用されません

ご購入が確定した時点で自動的に発送業務へと進みますので、確定のメールご連絡の後の変更はそのご注文には反映されません。次回以降のご注文に反映されます。余裕を持った変更をお願い致します。

個数を変更したい

お問合せまでご連絡ください。

購入個数の変更は決済が連動していますため、ご自身で変更ができません。カスタマーサポートにご連絡をお願い致します。定期購入で回数を重ねている場合、一度解約して個数を変更して再申込みすると、定期購入一回目からの発送となります。

定期購入のサイクルを変更したい

定期申込み履歴より「サイクル」欄の「変更する」から変更いただけます。初回発送日とサイクルを選べますので、継続中の方はサイクルだけ変更すると次回希望日も自動的に変更されます。

次回希望日を変更したい

定期申込み履歴より「次回希望日」欄の「変更する」から変更いただけます。例えば一週間だけ遅らせたい場合などもこちらから変更してください。

お届け時間指定を変更したい

マイページにてお届けの時間指定の変更ができません。カスタマーサポートにご連絡をお願い致します。

定期購入を一時停止したい

定期申込み履歴よりお申し込み頂いています定期コースの申込詳細を開き、一時停止ボタンを押すだけで一時停止ができます。一時停止後はお届け再開ボタンとなりますので、押すだけで再開できます。再開した際は次回希望日をご確認ください。

一時停止再開の注意点

ご注文は、頂きました定期購入申込みに従い、お届け希望日の5日前に自動的に注文が行われます。このため、お届け希望日より5日以内に一時停止を再開した場合には注文がされませんのでご注意ください。弊社よりご注文確定メールも送信されません。

お届け希望日を変更頂きますと最短でお届けできる日時以降が選べます。選択して更新頂きますと希望日に合わせて注文が行われます。

定期購入の解約をしたい

定期申込み履歴よりお申し込み頂いています定期コースの申込詳細を開き、解約ボタンを押すだけで解約ができます。ただし解約をして再度購入した場合は同梱物が初回購入時からになりますので、再度ご購入の可能性が有る場合には一時停止にてご対応頂けますと幸いです。

商品のキャンセルについて

単品購入の場合

単品購入の場合はメールまたはお電話にてキャンセルのご連絡をお願いします。ただし発送後のキャンセルはできませんので、必ずキャンセルできるとは限りませんことご了承ください。

定期購入の場合

定期購入の場合は注文後にマイページをご確認いただき、ご注文が購入履歴に表示されていない間は定期申し込み履歴より一時停止、または解約をすることが可能です。

購入履歴に表示されている場合(例:定期一回目)は、受注が確定していますのでキャンセルができません。

この状態で定期申込履歴から一時停止などを行った場合は受注していない次のご注文から停止されます(例:定期二回目から発送されません)。

定期購入の2回目以降の場合

2回目以降はお届け予定日の5日前に受注が確定します。受注確定後はキャンセルができません。

なお、土日祝日臨時休業の場合、受注確定日にズレが生じる可能性がありますので、キャンセルをご希望の場合は早めのキャンセルをお願い致します。

発送について

お届け予定日に届かない

土日祝日、夏期休業などの臨時休業日の発送は行っておりません。翌営業日に発送致しますので、お届け予定日にズレが生じる場合があります。災害やイレギュラーによる配達遅延が起こる場合があります。

※弊社横浜倉庫より佐川急便のお届けで2日以上かかる地域の場合遅れる場合があります(例:火曜日がお届け希望日で月曜日発送の場合)。

お届け日を変更したい

定期購入の次回お届け日の変更はマイページから行うことができます。詳しくは定期購入についての欄をご覧ください。

ご購入袋数と配送サイクルのポイント

例えばご購入袋数が1袋で15日間隔でご購入頂いております場合は、2袋で30日周期としていただくと一回分の送料がお得になり、お受け取りの手間も省くことができます。

ログインパスワードの変更について

パスワードは10文字まで

ログインパスワードは4文字から10文字までしか使用できませんので、変更時に10文字以上入力すると自動的に10文字までの入力となります。このため、10文字以上入力したつもりで、ログイン時に10文字以上を入力してもログインできませんのでご注意ください。

お支払い方法の変更などについて

Amazon Payのカード情報更新について

Amazon Payのカード有効期限切れなどにより、審査エラーとなりました場合には弊社よりご連絡を致します。

当サイトのマイページより、「AmazonPay お支払情報>このお届け先のお支払い情報を変更する>変更」の順で更新を行ってください。自動的にAmazonの支払方法も変更されます。

Amazonから変更されました場合には、当サイトのマイページからもカード情報の更新を行ってください。

クレジットカードについて

購入時に登録したクレジットカード情報はマイページからの削除が行えません(弊社でカード情報を保持していないため)。削除しなくてはいけない場合にはカスタマーセンターまでご相談ください。

給与量について

ロニーキャットフードは高消化率のキャットフードの為、給与量が少なめに感じる場合があります。

基本的にパッケージ裏面に記載されている給与量を参考にしていただき、妊娠中、授乳中、去勢避妊済みの猫や子猫など猫の状況に合わせて適宜調整をしてください。

子猫の場合

子猫の間は多くのエネルギーが必要です。猫の種類や状態、生活環境によっても変わりますので、様子をみて増量して与えてあげてください。

また、半年程度の頃に避妊去勢手術をする場合があります。まだ成長期の猫が回復、成長するためにはエネルギーが必要ですので、すぐに減らさずに獣医師の判断を仰いだり、様子をみてあげてください。

参考URL:子猫のキャットフードの給与量と時期について。半年頃の去勢避妊手術時の給与量についても解説(マッサンのキャットフードの学校)

食育に関する付録について

食育に関する付録は1か月ごとを想定して作られています。このため1か月以上の周期でのご注文は付録の内容に遅れが出る場合があります。ご了承ください。また、現在は例えば2か月周期にした場合に2か月分まとめて同梱することができません。今後対応できるよう改善していきたいと考えています。

また、定期購入の回数に合わせて同梱物を設定しておりますので、単品注文で複数回ご購入いただいております場合には、毎回1回目の同梱物が同梱されます。ご継続いただけます場合には定期購入がお得です。