お客様用FAQ

送付先変更の注意点

単品購入の場合

ご購入頂きました時点でお届け先が決定されますので、お届け先変更は、マイページからお届け先住所変更後にお電話にて変更した旨をご連絡ください。基本的には発送日当日のご変更はできませんのでご了承ください。尚、変更のご依頼を頂きました場合でも発送後の変更は、元の送付先住所から新しい住所への転送送料が着払いにて発生致します。ご了承お願い致します。

定期購入の場合

受注確定前（お届け予定日の5日前まで）の変更をお願い致します。受注確定後は自動的に発送業務に取りかかるため、受注確定後にマイページからお届け先の変更を頂きましても注文確定分には適応されません。基本的には発送日当日のご変更はできませんのでご了承ください。尚、変更のご依頼を頂きました場合でも発送後の変更は、元の送付先住所から新しい住所への転送送料が着払いにて発生致します。ご了承お願い致します。

定期購入について

当サイトではお客様で「登録情報の変更」「お届けサイクルの変更」「次回お届け希望日の変更」「定期購入の一時停止、再開」「定期購入の解約」「ご購入履歴、ご購入状況の確認」を行うことができます。

定期情報を変更されたい場合は、マイページにログイン後、「定期申込履歴」を開いて頂き、変更希望の定期コースの「申込詳細」を開いてください。

ご注文確定メール後の各種変更はその注文に適用されません

ご購入が確定した時点で自動的に発送業務へと進みますので、確定のメールご連絡の後の変更はそのご注文には反映されません。次回以降のご注文に反映されます。余裕を持った変更をお願い致します。

袋数を変更したい

お問い合わせフォームよりカスタマーサポートまでご連絡ください。

注文確定日の前営業日の18時までにご連絡をお願い致します。注文確定日の前営業日18時以降から出荷当日のご変更依頼は間に合わない場合がございますので、ご了承お願い致します。

購入袋数の変更はご請求金額が変わりますため、ご自身で変更ができません。カスタマーサポートにご連絡をお願い致します。定期購入で回数を重ねている場合、一度解約して袋数を変更して再申込みすると、定期購入一回目からの発送となります。

定期購入のサイクルを変更したい

「定期申込履歴」より「サイクル」欄の「変更する」から変更いただけます。サイクル変更時は次回お届け日は自動で変更されませんので、必ず次回お届け希望日も確認するようにしてください。

定期サイクルは最大90日までとなっております。

14日、15日、20日、21日、25日、28日、30日、35日、40日、45日、50日、55日、60日、65日、70日、75日、80日、85日、90日間隔にご設定いただけます。

同じ曜日のお届けをご希望の場合は、14日（2週間毎）、21日（3週間毎）、28日（4週間毎）、35日（5週間）、70日（10週間）にご設定ください。

次回希望日を変更したい

「定期申込履歴」より「次回希望日」欄の「変更する」から変更いただけます。例えば一週間だけ遅らせたい場合などもこちらから変更してください。

次回希望日は3ヶ月先までご設定が可能です。

確定したご注文のお届け日は変更できません。確定後のマイページからのご変更は確定分の次回分が変更されます。

お届け時間指定を変更したい

「定期申込履歴」よりお申し込み頂いています定期コースの申込詳細を開き、希望時間指定からご変更ください。

定期購入を一時停止したい

「定期申込履歴」よりお申し込み頂いています定期コースの申込詳細を開き、一時停止ボタンを押すだけで一時停止ができます。一時停止後はお届け再開ボタンとなりますので、押すだけで再開できます。再開した際は次回希望日をご確認ください。

一時停止再開の注意点

ご注文は、頂きました定期購入申込みに従い、お届け希望日の5日前に自動的に注文が行われます。このため、お届け希望日より5日以内に一時停止を再開した場合には注文がされませんのでご注意ください。弊社よりご注文確定メールも送信されません。

お届け希望日を変更頂きますと最短でお届けできる日時以降が選べます。選択して更新頂きますと希望日に合わせて注文が行われます。

解約された場合、復活や再開はできません、再購入をお願いします。

定期購入の解約をしたい

「定期申込履歴」よりお申し込み頂いています定期コースの申込詳細を開き、解約ボタンを押すだけで解約ができます。ただし解約をして再度購入した場合は同梱物が初回購入時からになりますので、再度ご購入の可能性が有る場合には一時停止にてご対応頂けますと幸いです。

解約された場合、復活や再開はできません、再購入をお願いします

商品のキャンセルについて

単品購入の場合

単品購入の場合はメールまたはお電話にてキャンセルのご連絡をお願いします。ただし発送後のキャンセルはできませんので、必ずキャンセルできるとは限りませんことご了承ください。

定期購入の場合

受注確定メール後のキャンセルはできません。

定期購入の場合は注文後にマイページをご確認いただき、購入履歴に表示されていないご注文は定期申し込み履歴より一時停止、または解約をすることが可能です。

購入履歴に例えば定期一回目のご注文が表示されている場合は、一回目は受注が確定していますのでキャンセルができません。

この状態で定期申込履歴から一時停止などを行った場合は受注していない次のご注文の定期二回目から停止されます。

定期購入の2回目以降の場合

受注確定メール後のキャンセルはできません。

2回目以降はお届け予定日の5日前に受注が確定します。

なお、土日祝日臨時休業の場合、受注確定日にズレが生じる可能性がありますので、キャンセルをご希望の場合は早めのキャンセルをお願い致します。

返品について

弊社では猫様、飼い主様のことを考え、いい商品をできる限り安く、安全な管理体制でお届けできるように販売管理を行っております。

こうしたことから万が一返品がありました商品は他お客様へ渡ることを避けるため別途管理、破棄としております。

このため弊社ではサイト上の表記における「返品について」、「特定商取引に関する法律に基づく表記」でお客様都合によるご返品はいただけない旨の周知、またお客様都合による返送時の再送に関する記載を行っております。

また、さらなる行き違いなどを防ぐために注文確定メールごとに、この後のキャンセルはいただけない旨のご連絡も合わせて行わせていただいております。

猫様に病気などの可能性がありそうな場合などは一時停止も可能ですので、お早めの対応をお願い致します。また、カスタマーサポートまでご連絡を頂けましたらご対応させていただきます。

発送について

お届け予定日に届かない

土日祝日、夏期休業などの臨時休業日の発送は行っておりません。翌営業日に発送致しますので、お届け予定日にズレが生じる場合があります。災害やイレギュラーによる配達遅延が起こる場合があります。

例：金曜日9時半以降から土日の週末に定期注文が確定した場合、月曜日発送となりますが、お届けに2日以上かかる地区は火曜日や水曜日にはお届けができません。
例：土日月の3連休で金曜日9時半以降から連休中に定期ご注文が確定した場合、火曜日発送となりますが、お届けに2日以上かかる地区は水曜日や木曜日にはお届けができません。

沖縄県への配送は他都道府県と異なり、佐川急便の飛脚航空便での配送となります。このため、特に天気や交通状況の影響を受けやすく、配送がお届け日に届かない場合があります。

お届け予定日に届かない（配送伝票番号）

佐川急便の事情によりお届け予定日に届かない場合がございます。届かない場合には発送完了メールに記載のあります配送伝票番号をご利用いただき、佐川急便までお問い合わせください。わからない場合には弊社より佐川急便に問い合わせることも可能ですのでご連絡ください。

配送営業所に保管されている荷物を早く届けたい

弊社では運送業者と協議の上、余裕を持ったお荷物のお渡しを行っております。このため早くに配送営業所に着き保管されている場合は、お荷物お問い合わせ番号をご利用いただき、ご連絡いただけますと配送を早めることが可能な場合がございます。

なお、佐川急便にお届け日の前倒しを依頼しますと出荷元に確認を取らなければ前倒しできないと伝えられる場合がございますが、弊社出荷荷物は佐川急便と協議の上、備考欄に「指定日前倒し変更連絡不要可」と書いておりますのでお届け日の前倒しが可能となっております。

お荷物が移動中などで配達員が備考欄を確認出来ない場合はお受けできない場合がございます。その際には弊社までご連絡頂けましたらご対応させて頂きます。

佐川急便 お荷物問い合わせサービス：https://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp

お届け日を変更したい

定期購入の次回お届け日の変更はマイページから行うことができます。詳しくは定期購入についての欄をご覧ください。

宅配ボックス宛にしたい

不在時など宅配ボックス宛にしたい場合は、お届け住所の最後に「不在時は宅配ボックスへ」と記入頂けますと宅配ボックスへ配送いただけます。

※指定しなくても宅配ボックス宛になる場合があります

佐川急便の約款に宅配ボックスへの配達についての規約がございますため、以下の通り、宅配ボックスへ配送される場合があります。その他、佐川急便の約款も合わせてご確認ください。

佐川急便（飛脚宅配便・飛脚ラージサイズ宅配便）約款
第三章　荷物の引渡し
第十二条

３　第一項の規定にかかわらず、安全な管理及び保管が可能である荷物受渡し専用保管庫（以下「宅配ボックス」という。）の設置された住宅や公共施設等では、当社はそれを使用して荷受人に対する荷物の引渡しとすることがあります。この場合、当社は不在連絡票などを用いて宅配ボックスを使用した旨の記載をして通知します。

その他につきましても、佐川急便の約款も合わせてご確認ください。

ご購入袋数と配送サイクルのポイント

例えばご購入袋数が1袋で15日間隔でご購入頂いております場合は、2袋で30日周期としていただくと一回分の送料がお得になり、お受け取りの手間も省くことができます。

ログインについて

パスワードについて（10文字まで）

ログインパスワードは4文字から10文字までしか使用できませんので、変更時に10文字以上入力すると自動的に10文字までの入力となります。このため、10文字以上入力したつもりで、ログイン時に10文字以上を入力してもログインできませんのでご注意ください。

パスワードをお忘れの場合はログインページから再発行が可能ですが、ご連絡いただけましたら強制リセットも可能です。

Amazon Payで購入時のログインについて

初回購入時にAmazon Payにてご購入された場合は、マイページがAmazonの情報で登録されていますのでAmazonアカウントでログインをご利用下さい。

Amazonでメールアドレスやパスワードを変更した場合、変更後のアドレスとパスワードでログインしてください。

お支払い方法の変更などについて

Amazon Payのカード情報更新について

Amazon Payのカード有効期限切れなどにより、審査エラーとなりました場合には弊社よりご連絡を致しますので以下の方法にて情報のご更新をお願い致します。

情報に変更がありましたらAmazon公式の情報を変更後、弊社マイページで情報を変更/更新してください。

1.弊社公式サイトのマイページにログイン (https://petfoods.shop/mypage/login.php )
2.「マイページ」を押します。
3.「定期申込履歴」を押します。
4.「申込詳細」を押します。
5. お届け先の変更の「以下から選択する」を押します。
6.「Amazon Pay[カード/お届け先]変更」を選択します
7.「変更する」を押します
8. ご利用のお届け先住所、支払い方法へ変更し「続行」を押します。
9. お間違いなければ「変更を確定する」を押します
10. エラーなどが出なければ更新/変更が完了となります。

Amazonでクレジットカードやお届け情報を変更されました場合には、当サイトのマイページからもカード情報の更新を行ってください。

クレジットカードの情報更新について

クレジットカード有効期限切れなどにより、審査エラーとなりました場合には弊社よりご連絡を致しますので以下の方法にて情報のご更新をお願い致します。

1.弊社公式サイトのマイページにログイン (https://petfoods.shop/mypage/login )
2.「マイページ」を押します。
3.「ご利用カード情報」を押します。
4. 定期・頒布カードの「カード情報を変更する」を押します。
※スクロールしていただけますと「定期・頒布」の項目がございます。
5.カード番号、有効期限、名義を入力します(ハイフンは入れずに半角でご入力ください)。
6.「確認ページ」を押します。(情報は「*」で表示されます)。
7.「変更する」を押します。
8.「送信」を押します。
9.エラーなどが出なければ更新完了になります。

購入時に登録したクレジットカード情報はマイページからの削除が行えません（弊社でカード情報を保持していないため）。削除をご希望の場合はカスタマーサポートまでご相談ください。

決済方法のご変更手順

決済方法を変更したい場合は以下の方法にてご変更をお願い致します。

Amazon Payへの変更はできません。再購入をお願い致します。

代金引換や後払いはお電話やお問い合せフォームからでもご変更が可能です。

1.弊社公式サイトのマイページにログイン(https://petfoods.shop/mypage/login.php )
2.「マイページ」を押します。
3.「定期申込履歴」を押します。
4.「申込み詳細」を押します。
5.「お支払い方法」を押します。
6.「支払変更」を押します。
7. お支払い方法を選択します。
8.「支払方法を変更」を押します。
9. エラーなどが出なければ変更完了になります。

給与量について

弊社のペットフードは高消化率のペットフードの為、給与量が少なめに感じる場合があります。

基本的にパッケージ裏面に記載されている給与量を参考にしていただき、妊娠中、授乳中、去勢避妊済みの猫や子猫など猫の状況に合わせて適宜調整をしてください。

子猫の場合

子猫の間は多くのエネルギーが必要です。猫の種類や状態、生活環境によっても変わりますので、様子をみて増量して与えてあげてください。

また、半年程度の頃に避妊去勢手術をする場合があります。まだ成長期の猫が回復、成長するためにはエネルギーが必要ですので、すぐに減らさずに獣医師の判断を仰いだり、様子をみてあげてください。

参考URL：子猫のキャットフードの給与量と時期について。半年頃の去勢避妊手術時の給与量についても解説（マッサンのキャットフードの学校）

　

子犬の場合

子犬の給与量は販売ページ、もしくはパッケージ裏に記載がありますのでご覧ください。