いつもマッサンペットフーズをご利用いただきましてありがとうございます。

2025年1月8日より、弊社グループ企業が運営しております【ペトレピフーズ】をマッサンペットフーズに統合し、
ペトレピフーズ取扱いの下記商品をマッサンペットフーズにて販売させていただきます。

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・<総合栄養食>ウィリアムドッグフードフレッシュ
・<低カロリー>ウィリアムドッグフードフレッシュ
※現在使用中のパッケージの販売が終了するまでは、ペトレピフーズのパッケージで販売を行い、
順次新しいパッケージへ変更予定です。

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※ご注文・配送について※

・冷凍配送の送料は880円(税込)です。3セット以上(36袋)の購入で送料無料となります。
・冷凍商品(旧ペトレピフーズ)以外の商品とは同梱(おまとめ)ができません。
・複数の冷凍商品の同梱(おまとめ)購入をご希望の場合は、申込時の【その他お問い合わせ欄】へ
ご希望の商品・数量をご記入ください。弊社にて確認後、発送前に同梱設定のうえご連絡いたします。
(定期購入の場合は修正前に初回注文が確定する可能性がありますが、出荷前に修正させていただきます)

※定期購入のお届け日について※

・冷凍配送の都合上、お届け希望日(設定日)から+2日ほど遅れが発生する場合がございます。
希望日以外のお受け取りが難しい場合は、1週間ほど前までにお電話やメールにてご連絡をお願いいたします。

【 <低カロリー> ウィリアムドッグフードフレッシュの製造拠点変更について 】

本統合に伴い、<低カロリー>ウィリアムドッグフードフレッシュの製造拠点を変更いたします。
原材料は同様ですが製造環境の違いにより、仕上がりが変更となりますので何卒ご理解いただけますと幸いです。

また、現ロットの在庫状況によって、製造拠点変更後のロットへの切り換えまで一時的に販売が停止となる可能性がございます。
販売停止中に定期ご契約のご注文が確定しました場合は、弊社よりご連絡の上お待ちいただきますか、
キャンセル、ご解約などご対応させていただきます。


ご不便をおかけし大変恐縮ではございますが、何卒ご容赦くださいますようお願いいたします。

誠に勝手ながら、12月28日(土)から1月5日(日)は休業とし、
発送業務、カスタマーサポート業務を停止させていただきます。

お客様にはご不便をお掛けいたしますが、何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。

■■カスタマーサポート営業時間■■

年内最終営業日の12月27日(金)はカスタマーサポートの営業時間を変更します。
翌営業日の1月6日(月)から通常営業となりますが、お電話が混み合う可能性がございます。

2024年12月27日(金)　9時-16時(短縮営業)
2024年01月06日(月)　9時-17時30分 (通常営業)

■■単品(通常)注文 年内最終出荷について■■

単品(通常)注文の場合、最終出荷は12月27日(金)朝9時までのご注文分で締めきりとなります。
⚠12月27日(金)朝9時を超えてご注文いただきました分につきましては、お届け日を(～1月7日)までの間にご指定いただいた場合も、休業明け1月6日(月)以降の出荷となります。

※年末年始出荷分につきましては流通量増大により、遅延が発生する可能性がございます。
※出荷完了後のお届け日変更は、出荷日の夕方頃に自動送信される〈発送完了メール〉に記載の伝票番号をご利用いただき、配送業者までご依頼ください。

■■定期購入注文 年内最終出荷について■■

最終出荷は12月27日(金)注文確定(朝8時頃)分までで締めきりとなります。
1月7日(火)までのお届け希望分につきましては、12月27日(金)までに順次注文確定を行い、通常より早く配送業者へ引き渡します。
⚠12月27日(金)朝8時以降にお届け日を(～1月7日)までの間にご変更いただいた場合も、休業明け1月6日(月)以降の出荷となります。

新規の定期お申込みは12月26日(木)お申込み分までの出荷となります。
⚠12月27日(金)以降にお申し込みいただいたき、初回お届け日を(～1月7日)までの間にご設定いただいた場合も、休業明け1月6日(月)以降の出荷となります。

※年末年始出荷分につきましては流通量増大により、遅延が発生する可能性がございます。
※出荷完了後のお届け日変更は、出荷日の夕方頃に自動送信される〈発送完了メール〉に記載の伝票番号をご利用いただき、配送業者までご依頼ください。

■■ご注文のお間違いにはご注意ください■■

ご注文時には〈ご注文確認メール〉、定期申込み時には〈申込み完了メール〉が自動送信されますので、必ずご確認をお願いします。
内容に確認事項や不明点がありました場合はメール、お電話にてご連絡をさせていただいております。
ご連絡がつかない場合、出荷を保留にさせていただく場合がございますので、お間違いにご注意いただき、余裕を持ったご注文にご協力くださいますと幸いです。

■■ご注文・ご変更はお早めにお願いいたします■■

長期休暇に備えたご注文で、通常より多くの出荷が見込まれます。
現在、ご依頼があった場合は出荷当日の住所変更や数量変更、最短発送など、システムサービス外の対応もできる限り行っておりますが、
出荷量等により対応が難しい場合がございます。
できる限り余裕を持ったご注文やご変更にご協力いただけますと幸いです。

何卒よろしくお願い申し上げます。

お客様 各位

平素は弊社をご愛顧いただきましてありがとうございます。

2024年11月14日にマッサンペットフーズの通販システムの改修(リニューアル)をいたしました。

これにより、お買い物や定期内容の変更など便利にご利用いただけるようになりますが、新システムへ変更によるお客様からのお問い合わせの増加なども予想されます。

弊社スタッフもシステム改修前後で変わらぬ対応を心がけてまいりますが、すぐに対応できない可能性もございますので、各種ご変更やご依頼は早めにご連絡お願いできますと幸いです。

※システム改修後もログイン情報はそのままお使いいただけます。
※お取引履歴や定期情報なども引き継がれますので、以前と変わらずにご利用がいただけます。
※システム改修後はマイページから定期商品を変更できるようになりますが、システム改修前からご利用いただいております定期ご契約分は弊社スタッフにて再設定を行わなければご自身でご変更いただくことができません。必要な場合には設定させていただきますのでリニューアル後にお声がけくださいませ。

何卒宜しくお願い申し上げます。