【ゴールデンウィーク期間中の休業およびご注文・配送に関するご案内】

平素はマッサンペットフーズをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ゴールデンウィーク期間中の休業日およびご注文・配送スケジュールについて、以下の通りご案内申し上げます。

■休業期間

2024年5月3日(土)～2024年5月6日(火)
上記期間中、商品の発送およびカスタマーサポート業務をお休みさせていただきます。

■ご注文の出荷日について

ゴールデンウィーク期間前後は、物流の増加により配送遅延が発生する可能性がございます。
お客様にはご不便をおかけいたしますが、あらかじめご了承いただけますようお願い申し上げます。

各ご注文の出荷日は以下の通りです。

5月2日(金)午前9時～5月7日(水)午前9時までのご注文:5月7日(水)に出荷

■定期購入のお客様へ

ゴールデンウィーク期間中のお届けに間に合うよう、定期購入のご注文は通常よりも早いタイミングで確定・出荷いたします。
お届け日の変更や休止をご希望の場合は、4月23日(水)頃までにお手続きください。
※ご注文確定後のキャンセルは承ることができませんので、ご注意ください。

■カスタマーサポート営業日

～5月2日(金):通常営業
5月3日(土)～5月6日(火):休業
5月7日(水)～:通常営業

■休業期間中のお急ぎのご注文について

休業期間中に商品のお急ぎのご注文をご希望の場合は、マッサンペットフーズAmazon店をご利用ください。
Amazonでの販売手数料および送料が含まれるため、公式サイトよりも価格が割高となりますが、最短でお客様のお手元にお届けすることが可能です。

マッサンペットフーズ アマゾン店

皆様には大変ご迷惑をおかけしますが何卒よろしくお願い申し上げます。

いつもマッサンペットフーズをご利用いただきましてありがとうございます。

2025年1月8日より、弊社グループ企業が運営しております【ペトレピフーズ】をマッサンペットフーズに統合し、
ペトレピフーズ取扱いの下記商品をマッサンペットフーズにて販売させていただきます。

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・<総合栄養食>ウィリアムドッグフードフレッシュ
・<低カロリー>ウィリアムドッグフードフレッシュ
※現在使用中のパッケージの販売が終了するまでは、ペトレピフーズのパッケージで販売を行い、
順次新しいパッケージへ変更予定です。

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※ご注文・配送について※

・冷凍配送の送料は880円(税込)です。3セット以上(36袋)の購入で送料無料となります。
・冷凍商品(旧ペトレピフーズ)以外の商品とは同梱(おまとめ)ができません。
・複数の冷凍商品の同梱(おまとめ)購入をご希望の場合は、申込時の【その他お問い合わせ欄】へ
ご希望の商品・数量をご記入ください。弊社にて確認後、発送前に同梱設定のうえご連絡いたします。
(定期購入の場合は修正前に初回注文が確定する可能性がありますが、出荷前に修正させていただきます)

※定期購入のお届け日について※

・冷凍配送の都合上、お届け希望日(設定日)から+2日ほど遅れが発生する場合がございます。
希望日以外のお受け取りが難しい場合は、1週間ほど前までにお電話やメールにてご連絡をお願いいたします。

【 <低カロリー> ウィリアムドッグフードフレッシュの製造拠点変更について 】

本統合に伴い、<低カロリー>ウィリアムドッグフードフレッシュの製造拠点を変更いたします。
原材料は同様ですが製造環境の違いにより、仕上がりが変更となりますので何卒ご理解いただけますと幸いです。

また、現ロットの在庫状況によって、製造拠点変更後のロットへの切り換えまで一時的に販売が停止となる可能性がございます。
販売停止中に定期ご契約のご注文が確定しました場合は、弊社よりご連絡の上お待ちいただきますか、
キャンセル、ご解約などご対応させていただきます。


ご不便をおかけし大変恐縮ではございますが、何卒ご容赦くださいますようお願いいたします。

お客様 各位

平素は弊社をご愛顧いただきましてありがとうございます。

2024年11月14日にマッサンペットフーズの通販システムの改修(リニューアル)をいたしました。

これにより、お買い物や定期内容の変更など便利にご利用いただけるようになりますが、新システムへ変更によるお客様からのお問い合わせの増加なども予想されます。

弊社スタッフもシステム改修前後で変わらぬ対応を心がけてまいりますが、すぐに対応できない可能性もございますので、各種ご変更やご依頼は早めにご連絡お願いできますと幸いです。

※システム改修後もログイン情報はそのままお使いいただけます。
※お取引履歴や定期情報なども引き継がれますので、以前と変わらずにご利用がいただけます。
※システム改修後はマイページから定期商品を変更できるようになりますが、システム改修前からご利用いただいております定期ご契約分は弊社スタッフにて再設定を行わなければご自身でご変更いただくことができません。必要な場合には設定させていただきますのでリニューアル後にお声がけくださいませ。

何卒宜しくお願い申し上げます。