年末年始の営業時間・配送等について

誠に勝手ながら、12月30日(火)から1月4日(日)は休業とし、
発送業務、カスタマーサポート業務を停止させていただきます。

お客様にはご不便をお掛けいたしますが、何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。

■■カスタマーサポート営業時間■■

年内最終営業日の12月29日(月)と翌営業日の1月5日(月)はカスタマーサポートの営業時間を変更します。
お電話が混み合う可能性がございますのでご理解いただけますと幸いです。

2025年12月29日(月)　9時-13時(短縮営業)
2026年01月05日(月)　9時30分-13時、14時-17時 (短縮営業)

■■単品(通常)注文 年内最終出荷について■■

単品(通常)注文の場合、最終出荷は12月29日(月)朝9時までのご注文分で締めきりとなります。
12月29日(月)朝9時を超えてご注文いただきました分につきましては、お届け日を(～1月6日)までの間にご指定いただいた場合も、休業明け1月5日(月)以降の出荷となりますので、お届けは最短で6日以降となります。

※年末年始出荷分につきましては流通量増大により、遅延が発生する可能性がございます。
※出荷完了後のお届け日変更は、出荷日の夕方頃に自動送信される〈発送完了メール〉に記載の伝票番号をご利用いただき、配送業者までご依頼ください。

■■定期購入注文 年内最終出荷について■■

最終出荷は12月29日(月)注文確定(朝8時頃)分までで締めきりとなります。
1月6日(火)までのお届け希望分につきましては、12月29日(月)までに順次注文確定を行い、通常より早く配送業者へ引き渡します。
12月29日(月)朝8時以降にお届け日を(～1月6日)までの間にご変更いただいた場合も、休業明け1月5日(月)以降の出荷となります。

新規の定期お申込みは12月28日(日)お申込み分までの出荷となります。
12月29日(月)以降にお申し込みいただいたき、初回お届け日を(～1月6日)までの間にご設定いただいた場合も、休業明け1月5日(月)以降の出荷となります。

※年末年始出荷分につきましては流通量増大により、遅延が発生する可能性がございます。
※出荷完了後のお届け日変更は、出荷日の夕方頃に自動送信される〈発送完了メール〉に記載の伝票番号をご利用いただき、配送業者までご依頼ください。

■■冷凍商品の発送完了メールについて■■

冷凍商品に限り、休業期間中も〈12月28日ご注文分〉までを順次発送いたしますが
この期間中は発送完了メールの送信が停止されます。

ご不便をおかけしますが、発送完了メールは休業明け1月5日(月)に送信いたしますため
商品のお届けがメールよりも早くなる場合がございます。

何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。

■■ご注文のお間違いにはご注意ください■■

ご注文時には〈ご注文確認メール〉、定期申込み時には〈申込み完了メール〉が自動送信されますので、必ずご確認をお願いします。
内容に確認事項や不明点がありました場合はメール、お電話にてご連絡をさせていただいております。
ご連絡がつかない場合、出荷を保留にさせていただく場合がございますので、お間違いにご注意いただき、余裕を持ったご注文にご協力くださいますと幸いです。

■■ご注文・ご変更はお早めにお願いいたします■■

長期休暇に備えたご注文で、通常より多くの出荷が見込まれます。
現在、ご依頼があった際には出荷当日の住所変更や数量変更、最短発送など、システムサービス外の対応もできる限り行っておりますが、
出荷量等により対応が難しい場合がございます。
余裕を持ったご注文やご変更にご協力いただけますと幸いです。

何卒よろしくお願い申し上げます。

平素よりマッサンペットフーズをご愛顧いただきありがとうございます。
誠に勝手ながら、カスタマーサポートの営業時間を下記の通り変更させていただきます。

【変更予定日時】2025年9月1日
【変更前】9:00～17:30(土日祝休)
【変更後】9:00～13:00 / 14:00~17:00(土日祝休)

皆様には大変ご不便・ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解のほどお願い申し上げます。

2025年夏季休業につきまして

誠に勝手ながら、弊社では8月9日(土)から8月11日(月)、8月13日(水)から8月17日(日)の間を夏季休業とし
発送業務・カスタマーサポートを停止させていただきます。

夏季休業明けは流通量増大により、遅延が発生する可能性がございます。
ご不便をお掛けいたしますがご了承のほどお願い申し上げます。

ご注意

8月8日(木)、8月12日(火)～8月15日(金)にお申し込み分はお届け日に間に合わない可能性がございます。
冷凍商品は8月6日(水)～8月20日(水)にお申し込み分はお届け日に間に合わない可能性がございます。

それぞれ翌営業日に最短日程にて出荷させていただきます。

定期ご注文の確定予定日(冷凍以外)

お届け指定日に間に合うようお届け希望日の5日～9日ほど前にご注文が確定します。
確定後は順次発送となりますため、変更やキャンセルをご希望の場合はご注文確定前にご連絡をお願いいたします。
※定期ご契約のお届け日や送付先住所、一時停止などのご変更は8月1日(金)までにお願いいたします。

冷凍商品の定期ご注文のお届け日について

冷凍商品は他商品と倉庫・配送方法が違うため、出荷スケジュールが異なります。
可能な限り事前の出荷手配を行わせていただきますが、商品が冷凍のため、8月13日以降、8月22日頃までのお届け予定分につきましては遅延する可能性がございます。
なにとぞご理解いただけますと幸いです。

カスタマーサポート稼働日

・8月8日(金)　　9時～16時00分まで(通常より1時間半短くなります)
・8月12日(金)　　9時～16時00分まで(通常より1時間半短くなります)
・8月18日(月)　 10時30分～通常稼働(通常より1時間半遅くなります)

※夏季休業中のお急ぎのご注文について※

休業中のお急ぎのご注文はマッサンペットフーズアマゾン店をご利用ください。
Amazon販売手数料、送料込の価格となっておりますため、公式サイトより割高にはなりますが
最短でお手元にお届けすることが可能です。

マッサンペットフーズ アマゾン店

お客様には大変ご不便をおかけしますが、何卒よろしくお願い申し上げます。